Otat purkin pastakastiketta hyllyltä supermarketissa, mutta yhtäkkiä se lipsahtaa käsistäsi ja rikkoutuu lattialle. Ihmiset katsovat säikähtäneinä, ja sinä seisot punertavin poskin miettien: pitääkö minun maksaa tämä nyt? Vai onko se vain vahinko?
Monet ihmiset eivät tiedä tarkalleen, mitkä säännöt ovat tällaisessa tilanteessa. Jotkut kävelevät nopeasti eteenpäin, toiset ilmoittavat siitä heti työntekijälle. Tässä artikkelissa kerrotaan, milloin jotain täytyy korvata, milloin ei ja kuinka supermarketit yleensä käsittelevät tällaisia vahinkoja.
Se tapahtuu kaikille joskus
Kukaan ei tee sitä tahallaan. Olipa kyse kompastumisesta, lapsesta, joka vetää jotain käsistäsi tai pullosta, joka yhtäkkiä kaatuu, kun yrität ottaa jotain vierestä — se tapahtuu. Ja se tapahtuu useammin kuin luuletkaan. Supermarketit käsittelevät päivittäin lattialle pudonneita tuotteita, viinipulloista munakennoihin.
Silti monilla ihmisillä on sillä hetkellä epämukava olo. Sillä vaikka se on vahinko, olet rikkonut jotain. Pelko siitä, että sinun täytyy maksaa vahingoista, tulee luonnostaan.
Mitä laki sanoo?
Useimmissa maissa pätee: vain jos olet todella syypää vahinkoon, sinut voidaan asettaa vastuuseen. Tämä tarkoittaa esimerkiksi sitä, että rikot jotain tahallisesti tai olet niin huolimaton, että olisit voinut välttää sen.
Oletko vain rauhallisesti ostoksilla ja pudotit jotain? Silloin se ei yleensä ole syy saada sinut maksamaan. Supermarketin on nimittäin myös huolehdittava turvallisesta ostosympäristöstä. Jos hylly on liian täynnä, tuotteet ovat epävakailla paikoilla tai lattia on liukas ilman varoitusta, on kauppa vastuussa.
Milloin sinun täytyy maksaa?
Poikkeustapauksissa supermarket voi vaatia sinulta korvausta. Ajattele tilanteita, joissa selvästi osoitat holtitonta käytöstä tai rikoit jotain tahallisesti. Jos esimerkiksi pudotat viinipullon, koska leikit ystäväsi kanssa, tai jos lapsesi juoksee valvomattomana kaupassa ja vetää pulloja hyllyltä, sinut voidaan ottaa vastuuseen.
Mutta jopa silloin sitä ei tapahdu usein. Supermarketit valitsevat yleensä olla häiritsemättä asiakkaita vaatimuksilla, paitsi jos kyseessä on todella tahallinen tai törkeä huolimattomuus.
Entä jos vain pudotit jotain?
Useimmissa tapauksissa sinun ei tarvitse maksaa mitään. Ilmoitat siitä työntekijälle, joka siivoaa sen tai kutsuu jonkun paikalle. Usein kuulet heti, ettei se ole ongelma. Työntekijät ovat siihen tottuneet, ja kauppa on yleensä vakuutettu tuotteiden vahingoista.
Jotkut supermarketit menevät vielä askeleen pidemmälle ja tarjoavat jopa korvaavan tuotteen. Varsinkin jäähdytettyjen tai helposti särkyvien tuotteiden kohdalla he osoittavat ymmärrystä ja ratkaistavat asian siististi. Tärkeintä on, että ilmoitat siitä rehellisesti.
Paikalta poistuminen sanomatta mitään ei ole viisasta. Vaikka luulet, ettei kukaan nähnyt, monissa supermarketeissa on kameroita ja he tunnistavat käytöksen. Jos sinua puhutellaan, kun et ole ilmoittanut mitään, tilanne muuttuu vain epämiellyttävämmäksi.
Miten on lasten kanssa?
Lapset ovat uteliaita ja joskus hieman villejä kaupoissa. He haluavat koskea kaikkeen, ottaa asioita tai laittaa jotain kärryyn. Ja joskus se menee pieleen. Jos lapsesi rikkoo jotain, kauppa voi pitää sinut vastuussa, sillä vanhempana olet vastuullinen.
Silti useimmat supermarketit tekevät niin harvoin. He ymmärtävät, että kyseessä on vahinko. Varsinkin jos selität rauhallisesti mitä tapahtui ja teet yhteistyötä, henkilökunta ei yleensä tee asiasta ongelmaa.
On kuitenkin hyödyllistä pitää lapset hyvin silmällä, varsinkin käytävillä, joissa on lasipulloja tai purkkeja. Näin estät paitsi vahingot myös stressin.
Mitä tapahtuu kulissien takana?
Suurin osa vahingoista hoidetaan sisäisesti. Supermarketeilla on vahinkobudjetti tai vakuutus tällaisia tilanteita varten. Lattialle rikkoutuneet tuotteet kirjataan pois. Henkilökunta täyttää lyhyen lomakkeen ja se on siinä. Asiakkaana mikään ei muutu sinulle.
Kaupalle on tärkeämpää, että tunnet olosi mukavaksi ja tulet takaisin kuin että he saisivat muutaman euron takaisin hajonneesta oliiviöljypullosta. Asiakasystävällisyys painaa enemmän kuin vahingonkorvaukset.
Mitä voit itse tehdä?
Sinun ei tarvitse huolehtia jatkuvasti, mutta vähän varovaisuus aina auttaa. Älä ota tuotteita liian täysistä hyllyistä yhdellä kädellä, ole varovainen lasten kanssa ja varmista liukkaat lattiat. Huomaatko, että tuote heiluu tai ei seiso hyvin? Valitse sitten toinen tai varoita työntekijää.
Jos jotain kuitenkin putoaa, ole vain rehellinen. Sinun ei tarvitse hävetä – se tapahtuu kaikille. Ja kuka tietää, ehkä saat jopa hymyn ja “niin käy parhaille!”
Onko tämä mielestäsi mielenkiintoinen artikkeli? Muista jakaa se ystäviesi ja perheesi kanssa Facebookissa!
