Erinomainen asiakaspalvelu voi tehdä ostokokemuksesta täydellisen. Ystävällinen ele, vilpitön neuvo tai työntekijä, joka tekee hieman ylimääräistä, voi tehdä suuren eron.
Mutta joskus tapahtuu jotain täysin odottamatonta, jotain mikä tekee vierailustasi myymälässä unohtumattoman. Kuten tässä tapauksessa, jossa kassanhoitaja auttoi asiakasta hänen ostoksensa kanssa erittäin erikoisella tavalla.
Kuvittele: olet mies, joka etsii täydellistä vaatetta tyttöystävällesi. Seisot kaupassa, miettien eri vaihtoehtojen välillä. Tietenkin haluat valita jotain, mistä hän olisi iloinen, mutta mistä tiedät, sopiiko se hänelle hyvin? Et voi noin vain katsoa hänen vaatekaappiinsa tai kysyä neuvoa juuri nyt. Onneksi avulias kassanhoitaja tarjoaa yllättävän ratkaisun – ja tilanne etenee aivan toisin kuin olisit kuvitellut.
Silloin kun mies seisoo kassajonossa, valmiina maksamaan, tapahtuu jotain erikoista. Sen sijaan, että kassanhoitaja vain vetäisi vaatekappaleen tiskin yli ja suorittaisi kaupan, hän ehdottaa jotain merkittävää: hän tarjoaa sovittaa vaatetta itse.
Epätyypillinen ele, mutta tehokas. Näin mies saa heti käsityksen siitä, miltä vaate näyttää käytettynä. Epäilykset hälvenevät ja mahdollisuus, että hänen tyttöystävänsä on iloinen valinnasta, kasvaa suuresti.
Tämä herättää kuitenkin kysymyksen: arvostaisiko hänen tyttöystävänsä tätä? Vai pitäisikö hän sitä outona, että joku muu ‘kokeilee’ hänen lahjaansa etukäteen? Tilanne on sekä viehättävä että hieman kiusallinen.
Toisaalta se on älykäs ele auttaa asiakasta, toisaalta se voidaan kokea hieman liian henkilökohtaisena. On hieno raja avuliaisuuden ja tilanteen välillä, joka saattaa mennä hieman liian pitkälle.
Joissain maissa tai kulttuureissa tällainen ele voisi olla sopimatonta, kun taas toisissa tilanteissa se nähdään spontaanaisena ja ystävällisenä aloitteena. Miten asiakas sen kokee, on ratkaisevaa. Mutta vielä tärkeämpää: miten hänen tyttöystävänsä reagoi kuullessaan tästä? Näkisikö hän sen lisäpalveluna vai outona tilanteena?
Miehen itsensä osalta se oli todennäköisesti yhdistelmä hämmästystä ja huvittuneisuutta. Eihän joka päivä kassanhoitaja tarjoudu sovittamaan vaatetta puolestasi. Toivottavasti se nähtiin vain ystävällisenä yrityksenä auttaa eikä ele aiheuttanut mitään kiusaantumista.
Tämä herättää laajemman keskustelun: kuinka pitkälle palvelu myymälässä voi mennä? Me kaikki tunnemme standardin asiakaspalvelun, jossa työntekijät auttavat kokojen, värien ja tyylivinkkien kanssa.
Mutta milloin palvelu menee liian henkilökohtaiseksi? Ylellisyysliikkeet tarjoavat esimerkiksi usein personoituja tyylipalveluja, joissa työntekijät pukevat vaatteita osoittaakseen asiakkaille, miltä ne näyttävät. Tältä osin kassanhoitajan ele ei ehkä olekaan niin outo. Se on kuitenkin odottamaton tilanne, koska se ei usein esiinny tavallisessa myymälässä.
Lisäksi herää kysymys, miten tyttöystävä reagoisi, jos saisi tietää, että toinen nainen on sovittanut hänen potentiaalisen lahjansa. Pitäisikö hän sitä hauskana anekdoottina vai vähemmän miellyttävänä? Tämä lisää ylimääräisen kerroksen jo erityiseen ostoskokemukseen.
Mitä mies sitten ostaakin, yksi asia on varma: hänellä on tarina kerrottavanaan. Eiköhän joka päivä saa tällaisen huomionarvoisen palvelun kassalla. Olipa hänen tyttöystävänsä iloinen lahjasta tai ei, tätä hetkeä hän ei unohda nopeasti.
Se korostaa, kuinka odottamattomat tapahtumat voivat muuttaa ostokokemuksen täysin. Joskus asiakaspalvelu menee pidemmälle kuin hymy ja nopea maksutapahtuma – juuri ne pienet, yllättävät eleet tekevät jokapäiväisestä päivästä hieman erityisemmän.
Video täällä:
Mitä sinä ajattelet? Arvostaisitko tällaista palvelua vai pitäisitkö sitä epämukavana? Kerro mielipiteesi kommenteissa!
Onko tämä mielestäsi mielenkiintoinen artikkeli? Muista jakaa se ystäviesi ja perheesi kanssa Facebookissa!
